À force de regarder ce que font les concurrents d’un client, on finit par produire ce que font les concurrents d’un client. La curiosité n’est pas un trait de caractère sympathique : c’est une méthode, et elle se travaille.
Chercher l’analogie hors du secteur
Un problème de tunnel d’achat ressemble souvent à un problème de signalétique d’aéroport. Un problème d’onboarding ressemble à un problème de première leçon. Aller chercher la solution dans un domaine voisin donne des réponses que la veille concurrentielle ne produira jamais.
Documenter ce qu’on ne comprend pas
Nous gardons trace des choses qui nous intriguent sans usage immédiat. La plupart ne servent à rien. Quelques-unes deviennent, six mois plus tard, la réponse évidente à une question qu’on ne se posait pas encore.
Garder du temps improductif
Une équipe pleine à cent pour cent ne produit que ce qu’on lui demande. Nous protégeons délibérément des plages sans livrable — c’est là que se fabrique l’écart.